У 2024 році компанії по всьому світу витратили $401 мільярд на навчання працівників. Але головне — не в цифрах, а в зміні підходу. Все більше команд переходять на багатоканальне навчання, щоб встигати за реаліями сучасної роботи: гібридним форматом, стрімкими змінами ролей і інформаційним перевантаженням.
То яким має бути ефективне навчання сьогодні? І як дати людям знання та підтримку, не втрачаючи структури й впливу? У цій статті Sereda.ai розбирає, як працює багатоканальне навчання, як побудувати навколо нього дієву систему та яку роль у цьому всьому відіграє LMS у центрі. Поїхали!
Що таке багатоканальне навчання?
Це про те, щоб дати людям можливість вчитися там, де їм зручно — через кілька взаємопов’язаних форматів: формальних і неформальних, у реальному часі й за потреби, цифрових і з людським контактом.
Якщо навчання через один канал підходить усім однаково, то багатоканальне — підлаштовується. Воно враховує, як люди працюють, де їм найкраще сприймається інформація та яка підтримка потрібна саме зараз.
Читайте також: Синхронне та асинхронне навчання: що обрати для команди?
Чому багатоканальне навчання справді працює
Багатоканальне навчання — це не просто про гнучкість. Воно реально дає результат. Ось як воно створює відчутну цінність на кожному етапі розвитку працівника:
Швидший старт
Замість того, щоб чекати на заплановані сесії, новачки можуть починати навчання одразу — через курси у власному темпі, короткі відео чи AI-бота з відповідями на часті питання. Наприклад, новий спеціаліст підтримки клієнтів може пройти структурований шлях адаптації вже в перший тиждень і паралельно використовувати чат-асистента, щоб швидко розібратись у процесах.
Краще запам’ятовування
Коли одну й ту ж ідею підкріплюють через кілька каналів — наприклад, курс, командну дискусію та практичне завдання — знання закріплюються глибше. Якщо маркетингова команда вивчає нову модель кампанії, вони можуть пройти мінікурс, обговорити його під час воркшопу, а потім використовувати швидкий гайд під час планування.
Вища залученість
Коли люди можуть обирати, як і коли навчатися — вони більше включені. Наприклад, сейлз-команди можуть перед дзвінками переглядати короткі відео, а технічні спеціалісти — заглиблюватися в детальні інструкції чи симуляції.
Масштабованість для команд у різних країнах
Багатоканальне навчання дозволяє забезпечити єдину якість без шкоди для контексту. Глобальна компанія може запускати однаковий навчальний трек у різних регіонах, адаптуючи формат до локальних потреб — від перекладеного контенту до мобільної версії для фронтлайну.
Усі ці переваги разом роблять багатоканальне навчання дієвим інструментом для розвитку навичок, які реально працюють — допомагаючи командам зростати, адаптуватися і впевнено вносити вклад у бізнес.
Читайте також: Корпоративна гейміфікація: Тренд, що стає новою нормою
Як працює багатоканальне навчання на практиці
Багатоканальне навчання — це не про “більше інструментів”, а про правильні інструменти в правильний момент. Щоб такий підхід справді працював, команди заздалегідь продумують, які формати найкраще підтримують різні етапи навчання. Ось як це виглядає в дії:
| Етап | Основний канал | Додаткові канали | Мета |
| Старт (онбординг, комплаєнс) | Курси в LMS | Поради від чат-бота, база знань, live Q&A | Сформувати базове розуміння + швидкий доступ |
| Розвиток навичок | Навчальні треки, воркшопи | Подкасти, навчання з колегами, симуляції | Поглибити знання через різні формати |
| Підтримка “в потоці роботи” | База знань, AI-асистент | Короткі відео, чеклісти | Швидка допомога саме тоді, коли вона потрібна |
| Постійне закріплення знань | Мікронавчання, нагадування | Slack/Teams/Telegram-боти, квізи | Оновлення знань і збереження фокусу |
Замість того, щоб створювати окремий контент під кожен канал, сильні команди проектують навчальний маршрут — де кожен дотик допомагає просуватися вперед без перевантаження.
Типові помилки, яких варто уникати
Багатоканальне навчання дієве лише тоді, коли його впроваджують свідомо. Ось поширені помилки, які часто знижують його ефективність:
- Перетворення всього на “злив контенту”: Більше каналів — не означає більше шуму. Якщо немає узгодженості, працівники швидко губляться або втрачають інтерес.
- Ігнорування навчального маршруту: Запуск інструментів без розуміння, як вони поєднуються, часто створює хаос. Послідовність має значення.
- Надмірна складність на старті: Прагнення охопити всі формати одразу зазвичай закінчується плутаниною, а не результатом. Почніть з малого і поступово розширюйте підхід.
- Відсутність підкріплення: Навіть найкращий контент швидко забувається без нагадувань. Мікронавчання, легкі поштовхи та регулярні чекапи — важливіші, ніж здається.
- Ігнорування даних: Без аналітики складно зрозуміти, що працює, а що — ні. А ще складніше — аргументувати масштабування.
Багатоканальне навчання працює лише тоді, коли кожен елемент виконує чітку функцію. Суть не в кількості інструментів, а в розумно побудованому, пов’язаному досвіді.
Багатоканальне vs. змішане навчання: у чому різниця?
Коли ви досліджуєте нові стратегії навчання, легко сплутати багатоканальне та змішане навчання. Обидва підходи використовують кілька форматів, але створені для різних цілей.
Змішане навчання поєднує два формати — зазвичай онлайн і офлайн. Наприклад, це може бути eLearning-курс у парі з живим воркшопом. Такий підхід добре працює для структурованих програм, але часто обмежений одним етапом або ініціативою.
Багатоканальне навчання, навпаки, створене для постійного навчання в умовах динамічного, гібридного середовища. Воно вплітається в повсякденну роботу й масштабується разом із командою.
Ось швидке порівняння:
| Змішане навчання | Багатоканальне навчання | |
| Мета | Закріпити матеріал через два формати | Надати знання через кілька узгоджених каналів |
| Структура | Разовий або програмний формат | Безперервне, інтегроване в робочий процес |
| Типове використання | Формальні навчальні сесії | Онбординг, розвиток навичок, підтримка продуктивності тощо |
| Масштабованість | Обмежена без живих сесій | Створене для масштабування в командах, ролях і регіонах |
Коротко: змішане навчання створює досвід, а багатоканальне — систему. І саме система дозволяє масштабувати навчання для гібридних команд із постійно змінними потребами.
Яку роль відіграє LMS?
LMS (Learning Management System) — це платформа для доставки, управління та відстеження навчання співробітників. Вона зазвичай містить курси, навчальні треки, слідкує за прогресом і допомагає командам залишатися в курсі та відповідати вимогам. Але в контексті багатоканального навчання LMS стає ще важливішою — це операційна система, яка об’єднує все: забезпечує цілісність, узгодженість і масштабованість навчання.
Проте не кожна LMS підходить для такого підходу. Щоб знайти платформу, яка справді працює, варто поставити собі кілька запитань:
- Чи підтримує вона повний маршрут навчання, а не просто окремі курси?
- Чи враховує різні потреби, ролі й робочі сценарії користувачів?
- Наскільки добре вона інтегрується з іншими вашими інструментами та системами?
- Чи дозволяє поєднувати структуроване навчання з моментами “навчання в потоці роботи”?
- Чи дає глибоку аналітику, а не просто загальні звіти?
Платформи на кшталт Sereda Learning створені саме для таких задач — вони поєднують структуроване навчання з сучасною гнучкістю. Незалежно від того, йдеться про онбординг, комплаєнс чи розвиток навичок — Sereda допомагає масштабувати навчання легко, точно й без втрати якості.
Висновки
Сучасні команди стали різноманітнішими, розосередженими та динамічнішими, ніж будь-коли. І навчання має це відображати. Багатоканальне навчання — це не про складність, а про логіку. Це система, в якій працівники не просто споживають контент, а активно розвивають навички, вирішують задачі й впевнено вносять вклад у спільну справу.
З правильними інструментами це цілком досяжно. Дізнайтеся, як Sereda Learning допомагає реалізувати багатоканальне навчання в масштабі та перетворює знання на реальні результати.