Si estás intentando construir una empresa en la que la gente no solo trabaje, sino también crea, la opinión de los empleados importa. Y aunque las encuestas de compromiso pueden ofrecer muchas ideas, a veces necesitas algo simple, directo y repetible. Ahí es donde entra el Employee Net Promoter Score, o eNPS.
En este artículo, Sereda.ai te guiará paso a paso para que entiendas exactamente qué es el eNPS, por qué importa y cómo usarlo de manera efectiva, especialmente si estás en proceso de escalamiento, cambio o intentando mejorar la retención.
¿Qué es el eNPS?
El eNPS es una versión enfocada en los empleados del conocido NPS (Net Promoter Score) utilizado en la experiencia del cliente. En lugar de preguntar a los clientes sobre tu producto, estás preguntando a tu equipo sobre su experiencia en el lugar de trabajo.
La pregunta es simple: “En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa como un excelente lugar para trabajar?”
Así es como funciona la puntuación:
- Promotores (9–10): Empleados leales y entusiastas que probablemente aboguen por la empresa.
- Pasivos (7–8): Generalmente satisfechos, pero no lo suficientemente entusiastas como para promoverla.
- Detractores (0–6): Empleados descontentos que podrían afectar negativamente la moral o la reputación de la marca.
Para calcular el puntaje, resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores:
eNPS = % Promotores – % Detractores
El resultado final puede variar de -100 a +100. Aunque parezca un número simple, a menudo refleja temas más profundos: niveles de compromiso, alineación del equipo e incluso riesgo de retención a largo plazo.
¿Cuándo deberías realizar una encuesta eNPS?
El momento lo es todo. Si preguntas con demasiada frecuencia, se convierte en ruido de fondo. Si lo haces con poca frecuencia, corres el riesgo de pasar por alto señales tempranas. ¿El punto ideal? Revisiones regulares con un propósito claro.
Entonces, ¿cuándo tiene sentido hacer un chequeo?
- Trimestral o semestralmente — Una cadencia constante mantiene el feedback fresco sin abrumar a las personas ni recolectar datos por recolectar.
- Después de cambios significativos — Transiciones de liderazgo, reorganizaciones o cambios al trabajo híbrido/remoto impactan el estado de ánimo. El eNPS puede ayudarte a detectar fricción o inestabilidad temprana.
- Después del onboarding — Las personas recién incorporadas suelen notar cosas que otros pasan por alto. Un chequeo rápido revela qué tan bien se están integrando, y qué tan sólido es tu proceso de incorporación.
- Antes de la planificación estratégica — Medir la moral del equipo antes de grandes iniciativas te ayuda a entender si las personas están alineadas, abrumadas o motivadas.
Lo más importante es la previsibilidad con propósito. Los empleados deben reconocer el eNPS como una parte regular de la vida de la empresa, no como una tarea aleatoria. Cuando las personas ven que su feedback conduce a acciones visibles, la señal se fortalece con el tiempo.
Beneficios de medir el eNPS
Tan simple como es, una sola pregunta puede revelar mucho, especialmente cuando se formula con intención y se sigue en el tiempo. Para fundadores y líderes de RRHH enfocados en construir organizaciones fuertes y centradas en las personas, este tipo de chequeo continuo puede marcar una gran diferencia.
Aquí te explicamos por qué importa:
Es rápido—y sorprendentemente revelador
No necesitas un cuestionario largo para obtener respuestas reales. Una encuesta corta, en el momento adecuado, puede mostrar cómo se siente realmente tu equipo, sin la fatiga que suelen generar las iniciativas de compromiso.
Captura cómo evoluciona la cultura
A medida que tu empresa crece, cambia de dirección o atraviesa transformaciones, la cultura subyacente también cambia. Rastrear el sentimiento regularmente te ayuda a mantenerte cerca de lo que realmente está sucediendo, no solo de lo que esperas que ocurra.
Refuerza la retención y la reputación
Las personas que se sienten bien con su lugar de trabajo se convierten en tus mejores promotores. Las puntuaciones positivas no solo reflejan la salud del equipo, también alimentan directamente tu marca empleadora y ayudan a atraer al talento adecuado.
Da voz a la mayoría silenciosa
No todos se expresan en reuniones o sesiones de feedback. Un formato anónimo fomenta la honestidad de quienes, de otro modo, permanecerían en silencio, y esas son, a menudo, las perspectivas que más necesitas escuchar.
Escala contigo
Ya sea que tu equipo sea pequeño y ágil o esté distribuido por regiones, esta herramienta de feedback es fácil de implementar y repetir. No necesitas un equipo de analítica dedicado, solo disposición para escuchar y actuar.
Buenas prácticas para realizar una encuesta eNPS
Hacer la pregunta correcta es solo una parte de la ecuación—cómo ejecutas el proceso es igual de importante. Un eNPS simple puede recorrer un largo camino, pero solo si se maneja con cuidado, consistencia y claridad.
Aquí te contamos cómo sacarle el máximo provecho:
1. Protege el anonimato—y dilo claramente
Si las personas no se sienten seguras, no te dirán la verdad. Así de simple. Deja claro—desde el principio y en lenguaje sencillo—que las respuestas son anónimas, y asegúrate de que tu herramienta lo respalde realmente (especialmente en equipos pequeños o estructuras organizativas reducidas). El anonimato no es solo una casilla que marcar—es la base para recibir feedback honesto y útil.
2. Incluye siempre una pregunta de seguimiento
Un número por sí solo no te dice mucho. Por eso, una simple pregunta abierta—como “¿Qué influyó en tu respuesta?”—puede ser tan poderosa. Convierte un sentimiento vago en algo que puedes entender, compartir y en lo que puedes actuar. Y a menudo revela patrones que ningún puntaje podría mostrar.
3. Establece el contexto antes de lanzar la encuesta
No envíes una encuesta sin más—explica por qué la estás haciendo. ¿Es parte de una medición rutinaria? ¿Una respuesta a cambios recientes? ¿Un anticipo a la planificación estratégica? Cuando los empleados entienden el propósito, es más probable que respondan con intención y no con escepticismo.
4. Comparte los resultados—aunque sean difíciles
El feedback sin seguimiento genera cinismo. Una vez que se cierre la encuesta, comparte un breve resumen: lo que escuchaste, lo que llamó la atención y en qué te vas a enfocar a continuación. La gente no espera que el liderazgo tenga todas las respuestas—solo quiere saber que su aporte no fue en vano.
5. Da seguimiento (aunque sean pasos pequeños)
No necesitas arreglar todo de la noche a la mañana. Pero sí necesitas mostrar que hay avances. Elige una o dos acciones visibles que respondan a comentarios comunes, y sé claro con respecto a lo que está sucediendo. Incluso los cambios modestos—cuando se comunican bien—construyen credibilidad y demuestran que escuchar genera progreso.
Cómo elegir la herramienta correcta: lista inteligente para líderes de RRHH y fundadores
Para aprovechar al máximo el eNPS (y evitar los dolores de cabeza típicos de las encuestas), elige una herramienta que cubra estos cinco aspectos esenciales:
- Comienza rápido, no construyas desde cero: Usa herramientas que ofrezcan plantillas de calidad y un banco de preguntas listas para usar—esto ahorra tiempo y garantiza consistencia.
- Personaliza sin complicaciones: Busca opciones para agregar tus propias preguntas, elegir tipos de pregunta y ajustar cuántas se muestran en cada ciclo.
- Controla el tiempo y el anonimato: Una buena herramienta debería permitirte programar fechas de inicio, establecer duración, automatizar recordatorios y decidir si las respuestas son anónimas.
- Facilita la participación: Las encuestas deben llegar directamente a los empleados (por ejemplo, vía correo electrónico) y ser fáciles de completar desde cualquier dispositivo, sin inicios de sesión adicionales ni confusión.
- Obtén informes que impulsen la acción: Necesitarás informes claros, filtros inteligentes (por equipo, departamento o ciclo), y exportaciones fáciles—para que el feedback realmente informe tus decisiones.
En Sereda Survey hemos construido una herramienta pensando en el eNPS—configuración mínima, insights potentes y ya integrada con los sistemas que tu equipo ya usa. Sin necesidad de formación extra, sin complicaciones—solo señales honestas y rápidas para ayudarte a guiar mejor a tu equipo.
Conclusión
Ninguna encuesta puede arreglar la cultura por sí sola—pero la adecuada, en el momento justo, puede iluminar lo que está funcionando y dónde las cosas comienzan a desviarse. Eso es lo que hace que este tipo de “pulso” sea tan valioso. El eNPS no es una bala de plata, pero sí es una brújula confiable—y cuando se utiliza con regularidad, puede ayudarte a mantener la alineación mientras tu empresa crece y cambia.
Si estás listo para hacer que el feedback de los empleados sea más consistente, más accionable y mucho menos manual, reserva una demo rápida con Sereda.ai. Te mostraremos cómo funciona en la práctica.